Dienstverlening

De ontvanger vindt onze communicatie eenvoudig, begrijpelijk en betrouwbaar.

Wij hebben een vaste en herkenbare huisstijl. Wij schrijven zoveel mogelijk op B1-niveau. Hiervoor maken we gebruik van de tool Klinkende Taal.

Samenwerking met inwoners is vanzelfsprekend. Op basis van de ervaringen optimaliseren we de werkwijze ‘Zo zijn onze manieren’.

Is in uitvoering. We zijn op dit moment bezig met het ontwikkelen van een format. Via een aantal vragen maak je uiteindelijk een keuze welke vorm van participatie past bij jouw vraagstuk.

De organisatie weet juridische (basis)vaardigheden voldoende te verbinden met volledige en integrale advisering aan het College.

De organisatie weet juridische (basis)vaardigheden voldoende te verbinden met volledige en integrale advisering aan het College. Aan de hand van een training krijgen alle nieuwe medewerkers een training ‘Hoe werkt de gemeente en Algemene wet bestuursrecht’. Dit verbreedt de juridische (basis)vaardigheden.

Wij stellen handreikingen op die medewerkers helpen om integrale (B&W) adviezen op te stellen, ook in juridisch opzicht.

Er is een vast sjabloon, inclusief werkinstructie opgesteld.

De inwoner kan onze regelgeving goed vinden.

Al onze regelgeving staat inmiddels goed vindbaar op overheid.nl.

We digitaliseren onze beleidsregels en ter inzage leggingen om te voldoen aan de Wet elektronische publicaties. Daarbij hebben we aandacht voor de vindbaarheid van ons beleid.

De verplichte digitalisering van nieuwe beleidsregels per 1 juli 2021 is gerealiseerd: nieuwe beleidsregels zijn standaard vindbaar op overheid.nl. De verplichting tot digitale ter inzageleggingen gaat in per 1 januari 2022 en is in voorbereiding. In 2021 voldeden we dus aan onze verplichtingen op basis van de Wet elektronische publicaties.

Lokaal is invulling gegeven aan de landelijke digitale agenda (DA2020) van de VNG. Het gaat hierbij om openheid & transparantie, één efficiënte overheid en digitaal werken.

Uitvoering geven aan de digitale agenda (nieuwe ontwikkelingen) en vervangingsinvesteringen Zwartewaterland (zie voor verdere uitwerking de paragraaf bedrijfsvoering).

Binnen de Digitale Agenda is een aantal grote projecten gerealiseerd in 2021. O.a. migratie van de makelaarssuite naar de cloud, implementatie Iburgerzaken, migratie van geoweb naar iNzicht, uitfaseren Gidso (applicatie jeugdwet) naar de S4SD, onderzoek naar een plan voor het verbeteren van de publieksdienstverlening en de start professionaliseren functioneel beheer. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de paragraaf Bedrijfsvoering

Bestuur en management zijn "in control". De procesbeheersing is op orde, waardoor er vanaf 2021 door het College een “rechtmatigheids-verantwoording" bij de jaarrekening kan worden afgegeven.

De voorbereidingen voor de rechtmatigheidsverklaring zijn uitgevoerd. De implementatie hiervan vindt het komende jaar plaats. Hiervoor is de positie van de VIC van belang. De processen richten we hierna goed in.

In het gemeentelijk samenwerkingsverband op het gebied van verbijzonderde interne controle (VIC) beoordelen we van alle processen die de gemeente uitvoert of de geldstroom in het proces volledig en juist is en rechtmatig tot stand is gekomen.

In overleg met de andere betrokken gemeenten in het samenwerkingsverband is besloten om het samenwerkingsverband te ontbinden en ieder voor zich verder te gaan. Door het vertrek van onze VIC-medewerker wordt er extern gezocht naar een oplossing. Voor de tijdelijkheid is die gevonden. Het proces werken we in 2022 verder uit.

We voeren de werkzaamheden in de VIC-poule zodanig uit, dat het College in staat wordt gesteld vanaf boekjaar 2021 een rechtmatigheidsverantwoording bij de jaarrekening te verstrekken die voldoet aan het ambitieniveau van de gemeenteraad.

Nu de VIC-poule is ontbonden, zoeken we onze eigen weg om te voldoen aan deze eisen met behulp van een externe partner.

We handelen geschillen zoveel mogelijk via mediation af.

We hebben de werkwijze geïmplementeerd om geschillen zoveel mogelijk via mediation af te handelen. We monitoren onze werkwijze en geven jaarlijks inzicht in aantallen potentiële geschillen die via mediation zijn opgelost.

In onze organisatie wordt zoveel mogelijk ingezet op pre-mediation. Op deze manier wordt voorkomen dat formeel bezwaar wordt ingediend. In 2021 is voor één geschil mediation ingezet, dit proces is nog niet afgerond.

We handelen conform de AVG.

We creëren beter inzicht in welke processen welke persoonsgegevens omgaan en waar de grootste risico’s aanwezig zijn. Dit resulteert in een beter verwerkingsregister en inzicht in de (aanwezige) verwerkersovereenkomsten.

Wij hebben dit gedaan door verdere invulling te geven aan de Baseline Informatiebeveiliging Overheden (BIO) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

We investeren in bewustwording van (nieuwe) medewerkers zodat zij leren om te gaan met (gevoelige) gegevens. We organiseren of geven trainingen aan medewerkers.

Intern zijn we ons bewust van de (beleids)terreinen waarop mogelijk georganiseerde criminaliteit actief is en waarbij we een verhoogd risico lopen op ondermijning van het lokale gezag.

In samenwerking met het Regionaal Informatie- en Expertisecentrum en de politie rollen we op basis van het ondermijningsbeeld het Plan van aanpak ondermijning binnen de organisatie uit.

Het thema 'ondermijning' is in verband met Corona doorgeschoven naar 2022.

Social media gebruik laten we beter aansluiten bij de informatiebehoefte van de inwoners.

In 2021 hebben we meer bewoners bereikt via sociale media dan in 2020. Vooral onze informatieve berichten over corona(dienstverlening) werden opvallend goed gewaardeerd.

We onderzoeken de digitale informatiebehoefte van inwoners.

We starten in 2022 met dit onderzoek.

Interne communicatie moet gebruik kunnen maken van een goed werken Intranet.

Het intranet werkt binnen de mogelijkheden naar behoren. Een nieuw intranet staat op de planning voor 2022.

We realiseren een functioneel intranet.

Een nieuw intranet staat op de planning voor 2022.